Что с сервисом дилеров мерседес
Перейти к содержимому

Что с сервисом дилеров мерседес

  • автор:

Mercedes-Benz отключил российских дилеров от программного обеспечения

Сроки ремонта машин Mercedes-Benz в России вырастут из-за отключения онлайн-сервисов, позволяющих оперативно обнаружить и устранить причину поломки. Как пишут «Известия», с подобной проблемой столкнулись и владельцы BMW

Фото: Matthias Hangst / Getty Images

Фото: Matthias Hangst / Getty Images

Немецкий концерн Mercedes-Benz полностью отключил российских дилеров от своего программного обеспечения, сообщили «Известиям» в пресс-службе дистрибьютора компании «МБ Рус». Доступ среди прочего ограничен к онлайн-системам, с помощью которых производятся техническое обслуживание и выявление проблем. «Действительно, дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя. В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта», — заявил дистрибьютор, пообещав, что обслуживание и ремонт машин продолжатся на основе «накопленного опыта и знаний».

Знакомый с ситуацией собеседник рассказал изданию, что сейчас ключевая проблема — возросшие сроки ремонта автомобилей, причем касается это не только Mercedes, но и BMW. Дилеры прилагают все усилия, чтобы соблюдать гарантийные обязательства перед клиентами; обходить ограничения помогают стороннее программное обеспечение и продающаяся на маркетплейсах техника, но «по факту термин «официальный дилер» свое значение теряет», резюмировал источник газеты.

Фото:Сергей Булкин / NEWS.ru / TACC

Существуют обходные пути: так, некоторые дилеры подключаются к сервисам через европейские IP-адреса или обращаются в другие фирмы, поскольку чаще всего онлайн-сервисы разрабатывают сторонние компании, рассказал вице-президент Национального автомобильного союза (НАС) Ян Хайцеэр. По его мнению, часть диагностики перейдет в офлайн-режим, а отключение программного обеспечение может создавать риски проблем с сигнализацией и кодированием ключей от автомобиля. Системы Mercedes, пока их не отключили, собирали сведения о техническом состоянии машины, что позволяло за несколько секунд определить и оперативно устранить проблему, рассказал член общественного совета при главном управлении МВД России по Москве Петр Шкуматов. Он предупредил, что дилерам и станциям техобслуживания придется изучать сторонний софт.

Фото:Mercedes-Benz

Концерн Mercedes-Benz объявил о решении приостановить производство в России и поставки машин в страну в марте прошлого года, вскоре после начала военной операции на Украине. Осенью он решил уйти с российского рынка. Активы Mercedes-Benz приобрел «Автодом».

Mercedes-Benz в России: изучаем ассортимент у дилеров

Mercedes-Benz в России: изучаем ассортимент у дилеров

Игорь Владимирский

Фото: Игорь Владимирский

Mercedes-Benz оказался одним из немногих автопроизводителей, который не просто заморозил работу в России, но объявил об уходе с нашего рынка. И это при том, что Mercedes поставлял новые автомобили еще в СССР, а в Москве тех лет даже была официальная станция технического обслуживания. Но согласитесь, что сложно представить российский рынок без Мерседесов, поэтому дилеры не закрываются, а постепенно переходят на новые условия работы. Мы изучили ассортимент в автосалонах.

Удивительно, но даже в конце декабря у московских официальных дилеров Мерседеса можно найти практически любую модель из официальной гаммы, причем завезенную еще «по-белому», а значит, полностью сертифицированную и обеспеченную фирменной гарантией. Закрома родины все-таки были богатыми. Ассортимент — от хэтчбеков A-класса и седанов CLA до дорогущих Майбахов, и чем крупнее дилер, тем шире у него выбор. Вплоть до выкупа подходящих машин у автосалонов в других городах и доставки.

Разумеется, у официалов уже есть и «параллельные» машины. Они ввезены преимущественно из Европы через Белоруссию, Казахстан или Армению. По словам менеджеров, такие Мерседесы почти ничем не отличаются от легальных: бортовая электроника знает русский язык, оснащение плюс-минус такое же (голые автомобили к нам попросту не везут). Но большинство таких машин оформлено на частников, так что возврат НДС для юрлиц исключен. Причем многие «параллельные» машины ввезены в частном порядке и уже потом поставлены в шоурум для комиссионной продажи. То есть автосалон в этих сделках выступает лишь посредником и де-юре не несет никаких обязательств.

Интересно, что почти все менеджеры, с которыми удалось побеседовать, уверяли, что в России по-прежнему работает мировая гарантия на автомобили Mercedes (два года без ограничения пробега) — и она распространяется даже на «параллельные» машины! Правда, в правилах самой компании Mercedes-Benz на этот счет есть пометка: «В отношении транспортных средств, произведенных для других стран, гарантийная поддержка на территории Российской Федерации распространяется только на те модельные типы автомобилей, аналоги которых (включая комплектующие для них) официально поставляются для реализации на российский рынок». А вот на дополнительные два года к базовой гарантии, которые предоставлял российский офис, в случае с неофициальными машинами точно можно не рассчитывать.

Mercedes отключил дилеров в РФ от своего ПО. Какие компании следующие

Концерн Mercedes-Benz окончательно отключил дилеров в России от своего программного обеспечения. Эту информацию «Российской газете» подтвердили в пресс-службе «МБ РУС» — дистрибьюторе Mercedes-Benz в РФ.

Евгений Одиноков/ РИА Новости

«Дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя. Но накопленные опыт, знания и базы данных позволят в значительной мере заменить системы компании в процессах ремонта и обслуживания автомобилей «Мерседес-Бенц». В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта. Мы надеемся, что в абсолютном большинстве случаев мы сможем успешно выполнять обслуживание и ремонт»

В связи с уходом Mercedes-Benz AG с российского рынка, АО «МБ РУС» не располагает дополнительными возможностями по проверке и проведению сервисных мероприятий, устанавливаемых для автомобилей марки Mercedes-Benz со стороны завода-изготовителя», — рассказали в пресс-службе «МБ РУС».

При этом дилер «Авилон» отметил «РГ», что, «несмотря на все сложности, у компании сегодня есть возможность удовлетворить любые технические запросы владельцев автомобилей бренда Mercedes».

Директор по развитию IT-технологий автомобильного маркетплейса Fresh Дмитрий Савченко добавляет, что не только владельцы Mercedes-Benz оказались в трудном положении.

Скорее всего, отключение ждет всех дилеров зарубежных концернов, ушедших из России

«Дилеры Mercedes-Benz и BMW в августе 2023 года, действительно, столкнулись с отключением от программного обеспечения брендов, так же, как до этого частично ограничили доступ к своим системам автоконцерны Skoda, Kia, Infiniti, Nissan и Renault. Это привело к невозможности для владельцев авто перечисленных марок дистанционно их запускать, проверить остаток бензина, обновить программы, контролирующие работу двигателя и других основных систем автомобилей. Также дилеры перестали получать уведомления об отзывных компаниях, проводимых производителями в случае выявления серьезных дефектов в работе авто», — говорит Савченко в комментарии «РГ».

По его словам, скорее всего, отключение от ПО ждет всех дилеров зарубежных автоконцернов, покинувших российский рынок, так как содержать софт, не получая прибыли от продажи новых авто, дорого и трудозатратно.

«Несмотря на то, что ограничения к доступу негативно отразятся на сроках проведения ремонтов и обслуживания импортных авто, а также к невозможности загрузить на них обновления, дилеры будут продолжать выполнять свои гарантийные обязательства, используя иные сервисы и инструменты. Например, удаленные сервера, VPN», — отмечает Савченко.

Mercedes-Benz ушел из России в конце октября 2022 года. Его профильные активы перешли в собственность ГК «Автодом». Новый владелец пообещал сохранить сервисную поддержку, при этом он признавал, что есть проблемы с обслуживанием. В декабре 2022 года дилеров предупредили о скором отключении от диагностики и настройки систем автомобилей в онлайн-режиме. А в апреле 2023 года российские владельцы Mercedes-Benz лишились доступа к сервису Mercedes me ID.

Сервис Mercedes-Benz

Мерседес-Бенц является эталоном надежности и долговечности, однако даже немецкий премиум-класс нуждается в уверенной руке мастера. Своевременное техническое обслуживание автомобиля Мерседес на базе сертифицированного дилера, а также качественные работы по диагностике и ремонту транспортного средства позволят обеспечить тот максимум в сроке эксплуатации, который сделал компанию из Штутгарта знаменитой во всем мире.

Узнайте больше о преимуществах сервисного обслуживания у официального дилера Mercedes-Benz Автоцентр на Кольцевой в Киеве по телефону +38 (044) 299-43-88.

Cервіс от Mercedes-Benz

Cервіс от Mercedes Benz

Официальный сервис Mercedes-Benz

Обращение в официальный сервисный центр Mercedes-Benz дает Вам следующие преимущества:

  • Наш автосалон работает по официальной лицензии Daimler AG, соответственно, имеет в своем распоряжении новейшее оборудование для ремонта и диагностики автомобилей Мерседес-Бенц.
  • Специалисты по сервисному обслуживанию обладают высокой квалификацией и регулярно участвуют в образовательных программах Mercedes-Benz.
  • Использование только оригинальных запчастей и расходных материалов
  • Прозрачность и безопасность обслуживания
  • Высокая компетентность и соблюдение технологий

Официальный сервис Mercedes Benz

Гарантийное обслуживание Mercedes-Benz

Гарантийный ремонт Mercedes-Benz

На все новые автомобили действует всемирная гарантия от завода-изготовителя. Каждый клиент может рассчитывать на бесплатное гарантийное обслуживание высочайшего качества по стандартам Daimler AG. Компания Mercedes-Benz абсолютно уверена в высоком качестве своих автомобилей, поэтому предоставляет гарантию сроком 2 года при покупке новых легковых автомобилей. Гарантия предоставляется без ограничения пробега. При этом Mercedes-Benz ответственно относится к своим клиентам и отслеживает качество каждого сеанса работ диагностике и ремонту автомобилей.

В нашем салоне предоставляются следующие виды гарантийного обслуживания:

  • Гарантийный ремонт і діагностика
  • Проведение сервисных кампаний завода-изготовителя

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Гарантийный ремонт Mercedes Benz

Ремонт двигателей Mercedes–Benz

Если бы Ваш Мерседес выбирал самостоятельно, он бы выбрал оригинальное моторное масло Mercedes-Benz.

Двигатель внутреннего сгорания в зависимости от типа, объема и года выпуска имеет определенный срок службы. В нашем салоне Вам доступны все виды ремонтных работ в отношении двигателя Мерседес и его отдельных элементов. Позаботьтесь об одном из самых дорогостоящих и важных элементов транспортного средства.

Мы оказываем следующие услуги:

  • Диагностика двигателей
  • Проверка герметичности системы наддува
  • Компьютерная диагностика двигателей
  • Диагностика системы охлаждения
  • Проверка состояния цилиндров (эндоскоп)
  • Проверка компрессии в цилиндрах
  • Диагностика и ремонт ГРМ
  • Ремонт двигателей

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Ремонт двигателей и диагностика Mercedes-Benz

Ремонт двигунів и диагностика Mercedes Benz

Замки и ключи Mercedes-Benz

Замки и ключи на автомобиль Mercedes–Benz

Безопасность – одна из фамильных ценностей немецкого премиум-бренда. Элементы, относящиеся к системе безопасности, обладают высокой степенью защиты и качества. В нашем официальном дилерском центре в Киеве Вы можете получить услуги, касающиеся вопросов безопасности автомобиля, а именно:

  • Заказ и регистрация ключей на автомобиль Мерседес
  • Заказ и замена замков
  • Заказ деталей, относящихся к системе безопасности автомобиля Мерседес

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Замки и ключи Mercedes Benz

Покрасочные и кузовные работы

Покрасочные и кузовные работы Mercedes–Benz

В нашем салоне работает современный малярно-кузовной участок для проведения ремонтных кузовных и покрасочных работ автомобилей Мерседес. Наши специалисты выполняют кузовные работы любого профиля и любого уровня сложности. Оказываем услуги в короткие сроки и используем только официально сертифицированное оборудование, соблюдаем технологии.

Полный список услуг:

  • Покраска автомобилей и их отдельных элементов
  • Рихтовочные работы
  • Кузовные работы
  • Замена стекол

Обратите внимание, что в нашем салоне можно заказать покраску отдельных элементов автомобиля Mercedes-Benz: что удобно для тех клиентов, кто не хочет полностью перекрашивать кузов, а лишь хочет отреставрировать поврежденные участки. При подборе краски используются современные цифровые технологии, гарантирующие подбор оптимального цвета для Вашего автомобиля.

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Покрасочные работы Mercedes-Benz

Покрасочные работы Mercedes Benz

Монтаж и балансировка Mercedes-Benz

Монтаж и балансировка шин

Монтаж и балансировка шин Mercedes–Benz

Современный функциональный шиномонтажный стенд в официальном салоне Mercedes-Benz Автоцентр на Кольцевой дает возможность жителей и гостей Киева получить сертифицированные услуги по монтажу и балансировке оригинальных шин Мерседес. Мы предлагаем следующие услуги:

  • Шиномонтаж и балансировка для любых автомобилей Mercedes–Benz
  • Шиномонтаж и балансировка шин для бронированных авто Pax-system
  • Хранение шин

Наши специалисты гарантируют установку, балансировку или сезонное хранение шин в соответствии с высокими стандартами Daimler AG. Своевременный шиномонтаж в нашем сервисном центре дает Вам уверенность в безопасности на трассе, низком расходе топлива, нормальном функционировании подвески автомобиля.

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Монтаж и балансировка Mercedes Benz

Развал и схождение

Развал и схождение Mercedes–Benz

Правильная регулировка углов установки колес – важная динамическая настройка автомобиля Мерседес-Бенц. В нашем салоне установлен современный цифровой стенд развал-схождения, с помощью которого мы оказывает профессиональную помощь нашим клиентам. У нас можно получить следующие услуги:

  • Проверка и регулировка развал-схождения
  • Проверка и калибровка уровня кузова (инклинометр)

Наши специалисты осуществляют все работы по развал-схождения автомобилей Мерседес в максимально короткие сроки, обеспечивая высокую точность измерений и регулировок. Соблюдаются актуальные немецкие технологии, благодаря.

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Развал Mercedes Benz

Развал Mercedes-Benz

Электромонтажные работы Mercedes–Benz

В нашем автосалоне для всех клиентов доступен широкий спектр электромонтажных работ. Установка и обновление программного обеспечения, калибровка пневматической подвеска и любые другие работы с электронными системами Вашего Мерседес. Полный перечень электромонтажных работ в нашем сервисном центре:

  • Обновление программного обеспечения блоков управления и узлов
  • Диагностика и ремонт электрооборудования
  • Установка охранных систем
  • Установка видеорегистраторов
  • Установка 3G/4G-модемов, WiFi-роутеров
  • Калибровка пневмоподвески
  • Заправка кондиционеров R134a, R1234yf
  • Проверка герметичности и поиск утечек R134a, R1234yf, R744
  • Чистка кондиционеров
  • Регулировка света фар

Подробности по телефону +38 (044) 299–43–88.

Электромонтажные работы від Mercedes Benz

Электромонтажные работы від Mercedes-Benz

Проложить маршрут в Mercedes-Benz Автоцентр на Кільцевій

Выберете удобный для Вас навигационный сервис и доберетесь в автосалон Mercedes-Benz Автоцентр на Кільцевій комфортным для Вас способом

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *