Онлайн продажа автомобилей что это такое
Перейти к содержимому

Онлайн продажа автомобилей что это такое

  • автор:

«IT-Революция – 2022»: как дефицит повлиял на онлайн-продажи автомобилей?

Как дефицит повлиял на онлайн-продажи автомобилей?

Многие дилеры и некоторые дистрибьюторы в свое время запустили онлайн-продажи автомобилей в России, которые получили толчок в развитии во время коронавирусных ограничений. Что стало с онлайн-продажами после того, как с марта поставки машин со стороны большинства импортеров были приостановлены, и есть ли у них будущее на российском авторынке? Эти и многие другие вопросы будут обсуждаться на форуме «IT-Революция в автобизнесе – 2022», который агентство «АВТОСТАТ» проведет 22 ноября в Москве. В преддверии мероприятия ведущие автомобильные дилеры рассказали нам о перспективах онлайн-продаж.

Андрей-Ольховский.png

Андрей Ольховский, генеральный директор ГК «Автодом»:

— Изначально онлайн-продажи позволяли упростить и ускорить путь клиента. Сейчас ситуация значительно изменилась – больше уделяется внимания цене, возможности купить и, с недавнего времени, возможности получить кредит. Потому что после начала мобилизации существенно изменился подход к клиентам со стороны банков. Я думаю, в большинстве компаний, которые хоть как-то участвовали в онлайн-продажах, сейчас наступило затишье. Как только ситуация станет стабильной, сразу начнется восстановление онлайн-продаж. Сегодня продажи автомобилей – это на 95% офлайн.

Формат онлайн-продаж сейчас стоит на холде. Как только внешние факторы будут стабильными, то и цифровые каналы продаж начнут работать на полную мощность. Я думаю, в дальнейшем каждый год онлайн-продажи будут существенно расти при стабильной внешней ситуации. Мой прогноз – от 7% до 10% рынка будет каждый год уходить в сторону онлайн. На текущий момент мне кажется, что потенциал онлайн-торговли составляет порядка 35% всего авторынка.

Юлия-Овчинникова.png

Юлия Овчинникова, директор по развитию «КЛЮЧАВТО»:

— Начиная с весны авторынок, который, казалось, стал приходить в себя после пандемии, попал в новую зону турбулентности – на фоне изменения цен на все категории автомобилей мы отмечали снижение спроса, и в том числе это отразилось на дистанционных продажах. Такая ситуация была связана, в первую очередь, с массовой дезориентацией потребителя из-за сложившейся ситуации. Конечно, перед дилерами возникли новые задачи – нужно было экстренно адаптироваться. Однако омниканальная модель покупки по-прежнему остается удобным инструментом приобретения автомобиля для наших клиентов. В период с марта по сентябрь текущего года доля дистанционных продаж в «КЛЮЧАВТО» составила 28%, что превышает показатели прошлого года в несколько раз. Это связано с развитием омниканальной бизнес-модели компании, основанной на бесшовном переходе в рамках ведения клиента от выбора и заказа автомобиля до оплаты.

Безусловно, в пандемийное время онлайн-продажи стали, по сути, необходимостью для дилеров. Но даже несмотря на возвращение привычного формата выбора и покупки машины в дилерском центре, мы все еще отмечаем интерес к услуге приобретения автомобиля, не выходя из дома. При дистанционной покупке автомобиля клиент в комфортных условиях общается с менеджером, при этом подбор автомобиля происходит онлайн. Это можно считать развитием онлайн-продаж, вернее, формированием гибридной схемы сделки.

Что касается распределения спроса на дистанционные продажи в сегменте новых автомобилей или автомобилей с пробегом, сейчас все определяет доступность той или иной конкретной модели. Ограничение предложения влияет на поведенческую модель потребителя, и дистанционное проведение сделки становится более востребованным за счет отсутствия привязки к региону на этапе подбора, заключения сделки и получения автомобиля.

Конечно, говорить о том, что возможно постоянное смещение спроса в сторону онлайн-покупок, сложно – все равно аудитория в большинстве своем воспринимает автомобиль как серьезное приобретение, которое планируется задолго, и возможность увидеть его вживую, провести тест-драйв, может служить причиной отказа от дистанционного приобретения авто. Подбор машины и заключение сделки дистанционно делают покупку комфортной и быстрой. Клиенты, которые не нашли желаемый автомобиль в своем городе, теперь имеют возможность выбрать, приобрести и самое главное – забрать его в любой региональной точке продаж «КЛЮЧАВТО».

Нам пока предстоит наблюдать за ситуацией – возможно, интерес к онлайн-покупке автомобилей будет расти на фоне общего роста спроса на автомобили. Инструменты цифровизации, которые для этого используются, теоретически могут применяться в любом сегменте. В премиуме, возможно, развитие онлайн-продаж будет идти медленнее, так как средний чек покупки выше, следовательно, лояльность клиентов к дистанционной покупке сформировать сложнее.

Кирилл-Батраков.png

Кирилл Батраков, управляющий директор DEALON:

— Онлайн-продажа новых автомобилей – перспективное направление. Основных драйверов его развития было несколько: рост доли e-com в целом по стране, ковидные ограничения и так называемый «рынок продавца», когда дилеры диктовали рынку свои условия, и купить автомобиль по РРЦ было практически невозможно. Потом случился февраль, непредсказуемое поведение валют и рост стоимости новых автомобилей. И, как следствие, существенное сокращение продаж. Особенно пострадали дилеры брендов, «приостановивших» свою деятельность. Падение почувствовали все, независимо от способа реализации автомобилей.

Перевод продаж в онлайн – это не только запуск сайта. Это IT-инфраструктура и логистические решения, а еще организация предпродажной подготовки и послепродажного обслуживания. Все это требует затрат, применимых как к онлайн-, так и к офлайн-продажам. Принципиальных препятствий для роста онлайн-продаж автомобилей нет. Нужно планомерно рассказывать и показывать потребителям, что это удобно и безопасно. В первую очередь будут расти известные и понятные бренды из масс-сегмента. Также в текущих рыночных условиях мы видим потенциал роста онлайн-продаж автомобилей с пробегом.

Удобство – основное преимущество онлайн-продаж. Покупатель, в любом удобном месте и в удобное время, получает доступ ко всем процессам сделки, от выбора автомобиля до его доставки. Он экономит десятки часов личного времени, не переживает о мелочах, видит прозрачные условия сделки и не испытывает стресс от переговоров в дилерском центре. Все это превращает покупку автомобиля в удовольствие. На новые автомобили приходится львиная доля продаж, потому что исключены неприятные сюрпризы и есть длительная гарантия производителя.

Наш клиент – человек со средним уровнем дохода, мужчина, у которого есть дети. Любит активный отдых и путешествия, в том числе на автомобиле. В обычной жизни пользуется онлайн-сервисами: приложениями банков, маркетплейсами, госуслугами.

Денис-Мигаль.png

Денис Мигаль, CEO автомобильного маркетплейса Fresh Auto:

— В условиях дефицита новых машин россияне все чаще интересуются авто с пробегом, ситуация c доступностью которых намного лучше. В ближайшее время, я думаю, в этом сегменте будут развиваться онлайн-продажи, поскольку вторичный рынок стал чуть ли не единственным путем для многих профессиональных игроков и будет им интересен. В свою очередь, для покупателя гораздо проще узнавать подробности об автомобиле через онлайн-сервисы, чем встречаться с «частниками» для осмотра машины. Кроме того, официальный дилер проводит диагностику каждого автомобиля, который выставляет на продажу, что дает покупателю полную информацию о его техническом состоянии.

В нашей компании в первом полугодии 2022 года доля онлайн-продаж увеличилась на 10% по сравнению со вторым полугодием 2021 года. При этом клиент стал более целевой: если раньше люди просто ради интереса приезжали в дилерский центр, то сейчас они считают, что ехать незачем и готовы к покупке онлайн. Среди преимуществ онлайн-покупки автомобиля с пробегом в нашей компании – полная информация об автомобиле, включая количество владельцев, юридическую чистоту, наличие оригинала ПТС. Кроме того, доступна детальная онлайн-презентация, где указывается даже процесс эксплуатации и то, где ранее обслуживался автомобиль.

На сегодняшний день нельзя выделить наиболее перспективный сегмент для развития онлайн-продаж. В целом чаще онлайн продаются самые ликвидные автомобили в возрасте от 3 до 5 лет. При этом портрет целевой аудитории в текущем году скорректировался: мы проводили исследование и выяснили, что около 20% потребителей готовы приобретать онлайн авто с пробегом. Те, кто не готов – в основном это часть клиентов премиального сегмента, где принципиальна уникальность автомобиля. Также некоторые российские автомобилисты по-прежнему предпочитают приобретать машины офлайн, так как пока психологически не готовы совершать дорогостоящие сделки через Интернет без тщательного осмотра товара. Но цифровизация авторитейла уже началась и будет набирать обороты, особенно с учетом существующих рисков: пандемии, обострения геополитики.

Онлайн-продажи автомобилей – удобный формат не только для потребителей, но и для автосалонов. Он позволяет дилерам сокращать издержки, например, на аренду площадей шоу-румов, рекламные бюджеты. Фокусировка на новых онлайн-каналах продаж расширяет потенциальную аудиторию покупателей и повышает лояльность клиентов автосалонов. Сейчас реализация автомобилей онлайн – растущий тренд, не только среди дилеров, но и среди автопроизводителей. Например, китайские автоконцерны планируют запустить прямые онлайн-продажи в России. Поэтому, на мой взгляд, этот сегмент будет наращивать объемы в ближайшие годы, но, подчеркну, что онлайн нужно уметь делать – это не просто кнопки на сайте, это процессы, экспертиза, диагностика, которые быстро не нарастить.

Алексей-Стариков.png

Алексей Стариков, заместитель генерального директора по продажам новых автомобилей АГ «АВИЛОН»:

— Онлайн-продажи автомобилей у дилеров в России начали активно развиваться во время пандемии в 2020 году: в период полного локдауна дилерские центры были закрыты для посещения, но при этом небольшой спрос на автомобили все равно сохранялся, так как люди понимали, что из-за колебания валюты модели продолжат дорожать, и единственный способ приобрести автомобиль – онлайн, именно поэтому многие дилеры оперативно взяли курс на развитие инструментов онлайн-продаж. Как следствие, благодаря такому решению дилеры смогли увеличить долю, а покупатели оценить возможность оформления сделки онлайн.

При текущих обстоятельствах спрос на автомобильном рынке немного замедлился по сравнению с предыдущими периодами, но сохраняется. Безусловно, это отразилось на онлайн-продажах дилеров.

У онлайн-продаж есть перспективы по развитию, спустя некоторое время больше покупателей будет приобретать автомобили дистанционно. Но процесс будет постепенным, так как необходимо, чтобы у людей сформировалось положительное восприятие к данному каналу, и повысился уровень доверия. Пока что клиенты больше предпочитают традиционный способ приобретения автомобиля. При этом стоит отметить, что наибольший процент онлайн-сделок зафиксирован на рынке новых автомобилей.

Онлайн-продажи имеют ряд преимуществ для покупателей при оформлении автомобиля: весь процесс происходит дистанционно, человеку не нужно приезжать в дилерский центр для оформления документов, оплаты и оценки автомобиля при сдаче его в трейд-ин. Также клиент может воспользоваться опцией доставки, тогда автомобиль привезут автовладельцу в нужное место и время. Как правило, мы предоставляем пользователям абсолютно всю информацию о моделях в наличии – актуальные прайсы, характеристику, акции, также онлайн-клиентам доступно оформление онлайн-заявки на кредит и онлайн-оценка автомобиля с пробегом – всё вплоть до согласований персональных условий.

5 сайтов продажи авто, где вы точно найдете покупателя

С б/у автомобилями сегодня работает множество интернет-площадок, имеющих свои особенности со знаком «плюс». Минусы тоже не редкость. Каков баланс качества услуг в каждом конкретном случае?

Фото: Shutterstock

Фото: Shutterstock

Новые информационные технологии проникли в сферу купли-продажи подержанных авто. Вдумчиво проанализировать большой массив данных, который необходим для совершения таких сделок, оперативно сопоставить информацию о нескольких интересных машинах — все это позволяют сделать различные онлайн-сервисы.

  1. Категории сайтов
  2. Auto.ru
  3. Avito.ru
  4. Drom.ru
  5. Car.ru
  6. Carprice.ru
  7. Как быстро продать машину
  8. Как обезопасить себя

Категории сайтов продажи авто

Многочисленные интернет-ресурсы по купле-продаже подержанных автомобилей можно разделить на три категории.

1. Поисковые системы, предлагающие свои каталоги. В чем их особенности?

  • Качественные услуги.
  • Легкость использования. Чтобы получить подборку из стоящих вариантов, достаточно внести в строку поиска название нужной модели.
  • Быстрота нахождения покупателя/продавца.
  • Задержки и неточности в предоставляемой информации, что связано с использованием программ, которые отсеивают необходимые данные из массива сведений, содержащихся на партнерских ресурсах.
  • Недостаточно эффективная система фильтрации предложений, что не позволяет создать их максимально адресную подборку.

Фото: Shutterstock

Фото: Shutterstock

2. Универсальные каталоги по продаже широкого спектра услуг и товаров, включая подержанные автомобили, которые сгруппированы в профильном разделе. По такой схеме работает, например, Avito. На что можно рассчитывать, используя такие ресурсы?

  • Огромный охват аудитории, что позволяет быстро оценить ситуацию на рынке на основании большого числа отзывов о продаваемом авто.
  • Большое количество случайных, неплатежеспособных посетителей автомобильного раздела, что снижает эффективность платных услуг.

3. Специализированные сайты — самая многочисленная категория, также имеющая свои характерные особенности.

  • Хорошая система поиска с множеством фильтров, что позволяет получить максимально соответствующую вашим запросам подборку предложений.
  • Привлечение целевой аудитории.
  • Невысокая стоимость платных услуг.
  • Огромное число практически однотипных предложений (особенно моделей массового сегмента) и доступность недорогих платных услуг затрудняют привлечение внимания потенциальных покупателей именно к вашему автомобилю.
  • Достаточно длительное время, необходимое для продажи машины.

Ознакомившись с базовыми характеристиками категорий интернет-площадок по купле-продаже б/у автомобилей, рассмотрим более детально особенности самых известных специализированных сайтов и автомобильных разделов универсальных каталогов.

ТОП-5 сайтов продажи авто

1. Auto.ru

Фото: auto.ru

Фото: auto.ru

Один из старейших и популярных специализированных сайтов для покупки авто с большим числом предложений. Здесь можно продать/приобрести не только легковые авто, но также коммерческие, спецтехнику, мототехнику.

  • Бесплатное размещение объявлений.
  • Охват всех регионов России с возможностью выбора радиуса поиска 0–1000 км.
  • Дружелюбный интерфейс.
  • Для просмотра контактов продавца и отправления сообщений требуется регистрация. Это один из методов выявления мошенников и перекупщиков.
  • Наличие мобильного приложения.
  • Объявление сопровождается отчетом о проверке автомобиля по VIN. За плату доступен расширенный вариант отчета, теоретически позволяющий составить максимально полное представление о техническом состоянии и юридической чистоте машины.
  • Возможность общения с продавцом в чате, имеющемся на сайте.
  • Наличие в объявлениях раздела «Статистика цен» с указанием средней по рынку цены на данную модель и динамики цен с возрастом автомобиля.
  • Присутствие на странице объявления альтернативных предложений по такой же модели или одноклассникам других марок.
  • Возможность выбора предложений об обмене автомобилями.
  • Наличие на сайте форума автомобилистов, раздела с ответами на актуальные вопросы, веб-версии журнала на автомобильную тематику.
  • Возможность подать заявку на автокредит и оформить полис ОСАГО непосредственно через сайт.
  • Высокая цена платных услуг.
  • Остаются трудности с распознанием перекупщиков.
  • Объявления с проданными автомобилями не удаляются.

2. Avito.ru

Фото: avito.ru

Фото: avito.ru

В разделе «Авто» популярного универсального каталога Avito присутствуют не только легковые и грузовые автомобили, спец- и мототехника, но также запчасти и аксессуары и даже водный транспорт.

  • Охват всех регионов России с возможностью выбора радиуса поиска 0–3000 км.
  • Возможность выбора района крупного города, где ведется поиск.
  • Наличие мобильного приложения.
  • Возможность получить максимально адресную подборку предложений за счет большого числа параметров поиска.
  • Дружелюбный интерфейс.
  • Наличие в объявлении информации о среднерыночной цене на похожую модель и факторах, влияющих на стоимость конкретного автомобиля.
  • Объявление сопровождается отчетом о проверке автомобиля по VIN. За умеренную плату доступен расширенный вариант отчета, теоретически позволяющий составить максимально полное представление о техническом состоянии и юридической чистоте машины.
  • Возможность общения с продавцом в чате на сайте.
  • Присутствие на странице объявления альтернативных предложений по такой же модели.
  • Возможность подать заявку на автокредит непосредственно через сайт.
  • Бесплатно разместить объявление о продаже личного легкового авто с пробегом можно только один раз. Информация о спецтехнике и запчастях размещается только за плату.
  • Регистрация требуется только для отправления сообщений, тогда как номер телефона продавца в открытом доступе. Не лучший метод отсечения мошенников и перекупщиков.

3. Drom.ru

Фото: drom.ru

Фото: drom.ru

Популярный специализированный сайт размещает объявления о продаже легковых и грузовых авто, спец- и мототехники, запчастей, шин, колесных дисков, аксессуаров, а также водной техники.

  • Бесплатное размещение объявлений.
  • Охват всех регионов России с возможностью выбора радиуса поиска 0–1000 км.
  • Наличие мобильного приложения.
  • Возможность получить максимально адресную подборку предложений за счет большого числа параметров поиска.
  • Дружелюбный интерфейс.
  • Объявление сопровождается отчетом о проверке автомобиля по VIN. За плату доступен расширенный вариант отчета, теоретически позволяющий составить максимально полное представление о техническом состоянии и юридической чистоте машины.
  • Присутствие в объявлении информации об уровне цены относительно среднерыночного показателя.
  • Возможность создания подборки объявлений по параметру «Отличная цена».
  • Присутствие на странице объявления альтернативных предложений по одноклассникам других марок и сообщений о наличии запчастей/шин для продаваемого автомобиля.
  • Возможность выбора предложений об обмене автомобилями.
  • Наличие на сайте активно действующего форума автомобилистов, раздела с ответами на актуальные вопросы, публикаций на автомобильную тематику.
  • Возможность подать заявку на автокредит и полис ОСАГО непосредственно через сайт.
  • Достаточно высокая цена платных услуг.
  • Отсутствие на странице объявления альтернативных предложений по такой же модели.
  • Регистрация требуется только для отправления сообщений, тогда как номер телефона продавца в открытом доступе. Не лучший метод отсечения мошенников и перекупщиков.

4. Car.ru

Фото: car.ru

Фото: car.ru

Один из долгожителей среди специализированных сайтов делает акцент на продаже новых автомобилей, но занимается также подержанными.

  • Бесплатное размещение объявлений.
  • Умеренная стоимость услуги «Спецразмещение». После оплаты объявление публикуется на титульной странице сайта в течение 7, 14 или 21 дня в зависимости от уплаченной суммы.
  • Охват всех регионов России.
  • Дружелюбный, хотя и несколько устаревший интерфейс.
  • Полнота информации о комплектации автомобиля.
  • Наличие на странице объявления составленной на основе статистических данных краткой справки с указанием плюсов и минусов данной модели.
  • Присутствие на странице объявления альтернативных предложений по одноклассникам других марок.
  • Возможность на одной странице сайта получить адресную подборку предложений по множеству моделей, отобранных по ключевым параметрам.
  • Возможность проверить историю автомобилей, зарегистрированных в Москве и Московской области, по VIN, госномеру, свидетельству о регистрации транспортного средства. Информация предоставляется порталом «Автокод», ресурсом правительства Москвы.
  • Возможность выбора предложений об обмене автомобилями.
  • Возможность подбора шин для моделей множества марок.
  • Наличие раздела с перечнем автосервисов и СТО во многих крупных городах России.
  • Возможность оплатить штрафы ГИБДД через сайт.
  • Наличие на сайте публикаций на автомобильную тематику.
  • Относительно небольшое число объявлений о продаже б/у авто.
  • Отсутствие мобильного приложения.
  • Отсутствие на странице объявления альтернативных предложений по такой же модели.
  • Невозможность проверки по VIN, госномеру, свидетельству о регистрации транспортного средства автомобилей, зарегистрированных за пределами Москвы и Московской области.
  • Номер телефона продавца в открытом доступе. Не лучший метод отсечения мошенников и перекупщиков.

5. Carprice.ru

Фото: carprice.ru

Фото: carprice.ru

Сайт принадлежит созданному в 2014 году интернет-аукциону, который работает с подержанными легковыми и грузовыми автомобилями, а также мототехникой. В качестве покупателей в торгах участвуют только дилеры. Юридическая и техническая экспертиза в офисе компании, а также сам аукцион занимают порядка двух часов, после чего продавец получает деньги.

  • Для продавца вся процедура выкупа, включая первый этап, который проводится онлайн, является бесплатной.
  • Наличие онлайн-калькулятора на сайте для первичной оценки автомобиля.
  • Возможность продать практически любой автомобиль, в том числе битый, не на ходу, нерастаможенный, находящийся в залоге, кредитный, а также ретро.
  • Наличие мобильного приложения.
  • Охват менее половины регионов России.
  • Невозможность участвовать в торгах физическим лицам.

Как быстро продать машину

На основе многолетней практики выработан алгоритм действий, позволяющий продать автомобиль через интернет-площадку максимально быстро. Последовательность основных шагов следующая:

  1. Привести автомобиль в порядок, но не мыть моторный отсек.
  2. Сделать качественные фото, в том числе салона автомобиля, с большого числа ракурсов.
  3. Подготовить пакет необходимых для продажи автомобиля документов.
  4. Сильно не снижать цену, чтобы она не выглядела подозрительно.
  5. Разместить на сайте максимально подробное объявление.

Более подробную информацию по теме можно найти в материале «Как продать машину быстро, правильно и безопасно: инструкция».

Как обезопасить себя от мошенников при продаже авто

Рынок подержанных автомобилей привлекает к себе множество мошенников. Как не стать жертвой их действий?

  1. Не действовать поспешно, внимательно изучать информацию о покупателе/продавце.
  2. Перед подписанием тщательно ознакомиться с текстом договора о реализации автомобиля.
  3. Передавать автомобиль только в обмен на деньги, особенно если покупатель — юридическое лицо.

Более подробную информацию по теме можно найти в материале «Полиция не поможет: как обманывают при покупке и продаже машин с пробегом».

Бенчмаркинг: как повысить эффективность онлайн-продаж автомобилей с помощью сервисов на сайте

image

По данным Минпромторга, объем онлайн-торговли в России по итогам 2021 года может превысить 4 трлн рублей, при этом всего пять лет назад он не дотягивал до 1 трлн рублей. Эти данные говорят о стремительном росте доли онлайн-продаж на российском рынке даже до 2020 года, а в нынешних реалиях e-commerce приобретает еще большее влияние.

Мы провели подробное исследование по онлайн-продажам автомобилей в России, которое показало, что даже именитым автобрендам есть куда расти.

Почему стоит внедрять продажи авто в онлайн-формате?

Когда дело касается такого сложного продукта, как автомобиль, задача продать онлайн, казалось бы, усложняется. Обычно при совершении такой покупки клиенту важно вживую увидеть товар, оценить удобство пользования и пройти тест-драйв. Но все эти вещи не отменяют онлайн-продаж.

При более традиционном варианте дилерские центры могут по-прежнему выступать «шоу-румом», где покупатели увидят товар собственными глазами и «примерят» на себя, а сайт автобренда — онлайн-магазином, где будут происходить оформление и оплата.

Если рассмотрим более футуристический сценарий, то даже процесс «примерки» и оценки удобства может быть воплощен прямо в онлайн-магазине. Это делается при помощи VR и AR-технологий, а порой и просто через актуальный каталог авто с конфигуратором для выбора желаемого цвета, комплектации и других деталей.

Так почему же все-таки онлайн? Запрет на проведение массовых мероприятий и закрытие дилерских центров в периоды локдауна сделали продажи автомобилей через интернет мировым бизнес-трендом. Сегмент онлайн-продаж, по данным консалтинговой компании Accenture, значительно расширился . Сейчас более 80% клиентов предпочитают выбирать автомобили с помощью интернета, около 60% оставляют заявки на сайтах дилеров. Платить онлайн, по информации Ernst & Young , готовы уже 27% россиян, тогда как в Москве и Санкт-Петербурге этот показатель выше 45%.

В поисках лучшего функционала сайта: изучаем практики автобрендов

Чтобы понять наиболее удобный для пользователя интерфейс онлайн-магазина автомобилей, первым делом мы определили пул автопроизводителей, на основе которых будем проводить исследование. Выбрали сайты 11 автобрендов:

Как работают сервисы онлайн-покупки автомобилей?

Пока мировая экономика пытается оправиться от последствий пандемии коронавируса, традиционно «физический рынок», в частности автомобильный, активно переходит в онлайн. Авто Mail.ru рассказывает всю самую важную информацию о покупке автомобиля онлайн.

Во время кризиса и самоизоляции автодилеры начали спешно адаптироваться к ситуации и решили дать клиентам возможность купить автомобиль, не выходя из дома. Теперь все привычные процессы, связанные с покупкой автомобиля, переходят в онлайн. Это — индивидуальные видеоконсультации, онлайн-услуги страхования и автокредитования, оплата и бронь через сервисы приема онлайн-платежей. Причем дистанционное сопровождение сейчас возможно при покупке как новых, так и поддержанных машин.

Кто из автокомпаний уже запустил онлайн-продажи

Приобрести новый автомобиль можно прямо на сайте автопроизводителя. Такую услугу уже оказывают Lada, BMW, Hyundai, Volkswagen, Land Rover, Volvo и Chery.

Механизм покупки выглядит так:

1. Выбор модели и комплектации автомобиля в наличии у конкретного дилерского центра;

2. Заполнение онлайн-заявки на бронирование;

3. Консультация менеджера, видеопрезентация, уточнение деталей покупки;

4. Дистанционное оформление и подписание коммерческого предложения (некоторые компании доставляют документы на дом), выставление счета;

5. Установка дополнительного оборудования, оформление кредита, страховки или оценка trade-in также проходят онлайн;

6. Внесение предоплаты или полной суммы на онлайн-сервисе (оплата банковской картой, по QR-коду с реквизитами или через сервисы Apple Pay, Google Pay);

7. Выдача автомобиля — самостоятельно из салона или доставкой на эвакуаторе.

8. Компания Land Rover, помимо прочего, позволяет своим клиентам оформить выездной тест-драйв. А при онлайн-бронировании у Chery действует скидка до 40 000 руб.

9. Компания Jaguar публикуют все актуальные спецпредложения и программы по дистанционной покупке автомобиля на своем сайте — всю информацию можно очень быстро найти.

Онлайн-покупка автомобиля Hyundai будет доступна с октября 2020 года. Сейчас же в онлайн-сервисе Hyundai можно ознакомиться с автомобилем в виртуальном шоу-руме, рассчитать стоимость и продлить полис ОСАГО, а также оформить заявку на получение кредита.

Многие автокомпании ввели «частичную» возможность покупки автомобиля через Интернет. Так, выбрать автомобиль, отправить заявку на бронирование и внести предоплату на сайте можно у Renault, Mercedes, Mitsubishi, Nissan и Infiniti. Также в онлайн-формате можно оформить кредит и купить страховку. А вот для того, чтобы подписать договор, внести оставшуюся сумму и забрать автомобиль, придется приехать в дилерский центр.

При этом в 2019 году компанией Renault была предпринята попытка продать 300 новинок (купе-кроссовер Renault Arkana Edition One) онлайн со стопроцентной предоплатой (бонусом шла бесплатная доставка автомобиля на дом). Тогда компания использовала интерфейс, позволяющий производить оплату с нескольких банковских карт в течение нескольких дней. Таким образом продали только 2 автомобиля, эта идея на российском рынке провалилась. И дело не в том, что российские покупатели не оценили по достоинству этот современный способ покупки автомобиля.

Главная проблема в том, что клиентам невыгодно платить высокий процент при прямом переводе денег.

У Mitsubishi продажа машин со стопроцентной предоплатой практикуется в других странах, в России же есть пока только онлайн-предоплата в размере 10 тысяч руб. Зато с 3 августа этого года компания запустила свой сервис по онлайн-кредитованию.

Выбрать модель и комплектацию автомобиля можно и в интернет-каталогах Kia, Skoda, Citroen, Honda, Subaru, Porsche, Foton, JAC и Jeep. Отправить заявку на автомобиль можно на сайте, но все дальнейшие шаги по покупке доступны лишь при личном посещении автосалона.

Маркетплейсы и банки

С маркетплейсами российские покупатели знакомы уже очень хорошо. Но не все знают, что там можно приобрести и автомобиль. Особенность таких маркетплейсов в том, что на них можно размещать объявление о продаже автомобиля и закрывать сделки там же. Покупателю не надо переходить на сайт продавца — он оформляет заказ, платит и выбирает способ доставки прямо на площадке.

В России первым маркетплейсом, который стал продавать машины в онлайн-режиме, стал AliExpress в марте 2019 года. Его первым партнером стал Chery. Компания предложила также «специальные условия» для покупателей с AliExpress. Но инициатива провалилась, сейчас на российском рынке приобрести автомобиль через AliExpress нельзя.

На других популярных маркетплейсах можно выбрать новый автомобиль у официального дилера или же подержанную машину у частного лица. Для оформления покупки необходимо связаться с продавцом. На самом маркетплейсе сделать заказ нельзя — получается, что сайт просто выступает в роли посредника между продавцом и покупателем.

А вот Озон уже расширяет свои функции в посредничестве при продаже автомобилей и готов начать работать с официальными дилерами. Партнеры планируют продавать на маркетплейсе автомобили Hyundai, Nissan, Kia, Renault, Volkswagen. Всего будет представлено 14 брендов. Покупатель сможет выбрать модель, комплектацию и забронировать автомобиль прямо на сайте. При этом гарантировать исполнение заказа и передачу машины клиенту будет дилер. На этапе запуска на маркетплейсе можно купить новые автомобили только в Москве и Подмосковье.

Популярность онлайн-покупки автомобилей побудила российские банки создать собственные маркетплейсы с льготными условиями кредитования, персональными скидками и специальными предложениями для клиентов банка.

Так, Сбербанк запустил свое мобильное приложение «Сберавто», где можно напрямую купить автомобиль от производителя. Оно функционирует при помощи единой системы авторизации Sberbank ID. Первое сотрудничество Сбербанк оформил с Jeep. В приложении покупатель выбирает автомобиль, а все заботы по проверке машины, оформлению страховки и бронированию переходят личному помощнику. Счет на оплату выставляется также в «Сберавто».

Русфинанс Банк позволяет оформить онлайн-кредит на автомобиль. Для этого нужно выбрать модель из каталога на сайте банка, оставить онлайн-заявку на кредит и получить решение банка. Подписать документы и забрать автомобиль можно только в салоне вместе с представителем банка.

Больше всего на российском рынке отличился ВТБ. В апреле этого года в Москве в пилотном режиме был продан первый автомобиль в кредит полностью в дистанционном формате. Клиент ВТБ выбрал автомобиль на маркетплейсе, там же оформил заявку на кредит, получил одобрение. Документы подписывались электронной подписью. Как получить автомобиль? На выбор — самовывоз или доставка.

Что такое онлайн-агрегаторы и как с их помощью купить машину

Агрегатор — это не полноценная площадка для купли-продажи автомобиля, а просто каталог, собирающий автомобили со всех интернет-источников. В ход идут частные объявления и реклама от официальных дилеров. Приобрести на онлайн-агрегаторах можно только пакет услуг и различные тарифы по пользованию сервисом.

Классические примеры таких агрегаторов — это ILSA, Авто. Ру, Robasta и Haraba.

ILSA формирует базу машин, продающихся у 1111 официального дилера в 147 городах России. Подобрать можно только новый автомобиль по фильтрам поиска. Выбрав несколько моделей, можно сравнить их по общим и различающимся характеристикам. Определившись с выбором, клиент связывается с официальным дилером. Далее взаимодействие между дилером и клиентом проходит без посредничества ILSA. Сервис полностью бесплатный и дополнительных услуг не предоставляет.

У Авто.Ру схожая схема работы, за исключением того, что на сайте можно провести оценку автомобиля, получить отчет по VIN (платная услуга). К тому же у агрегатора развитая система отзывов и рейтингов и широкий ассортимент выбора: от легковых до коммерческих автомобилей, новых и подержанных, мотоциклов и запчастей.

Robasta оценивает рыночную стоимость автомобилей. На агрегаторе анализируются предложения как новых, так и подержанных автомобилей крупнейших российских сайтов покупки машин у частных продавцов и официальных дилеров. После оценки на сайте по умолчанию появляются результаты сравнения. Связь с продавцом такая же, как и на предыдущих агрегаторах, — через контактные данные продавца на сайте.

Дальше всех, по мнению авторов, зашел AutoSpot, где можно приобрести автомобиль, не переходя на сторонние сайты. После выбора машины из каталога агрегатора и подачи заявки с клиентом связывается менеджер AutoSpot и уточняет детали покупки. Далее он присылает сканы необходимых документов с подписью продавца: ДКП, дополнительное соглашение, заказ-наряд на установку оборудования, документы, подтверждающие покупку иных товаров, а также счет с реквизитами ДКП и уникальную ссылку на онлайн-оплату через Сбербанк. Все оригиналы передают при выдаче автомобиля. Автомобиль вместе с пакетом документов можно получить в салоне или заказать доставку на дом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *