Уоки токи что это такое
Перейти к содержимому

Уоки токи что это такое

  • автор:

ВОКИ-ТОКИ

[англ. walkie — talkie walk — ходить, идти + talk — говорить, разговаривать] — компактный переносный радиопередатчик с радиоприемником индивидуального пользования (рация).

Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г. , 2006 .

Смотреть что такое «ВОКИ-ТОКИ» в других словарях:

  • ВОКИ-ТОКИ — Группа была образована в г. Гдыня (Польша) в 1988 году Андреем Сафоновым и Сергеем Кра сильниковым. Музыканты регулярно выступали в Гдыне, Сопоте и Гданьске (Польша). Лиепае (Латвия), Мурманске и других городах, а в 1997 году приняли участие в… … Русский рок. Малая энциклопедия
  • воки-токи — (анг. walkie talkie) мала приемнопредавателна станица за локални врски, конструирана во 1933 година во САД … Macedonian dictionary

Уоки-токи

Уо́ки-то́ки (англ. Walkie Talkie ) — на данное время стало нарицательным названием симплексных радиостанций гражданского ЛПД и ПМР диапазона. Данный вид радиостанций обычно используют УКВ диапазон частот и не зависят ни от каких операторов. Средняя дальность для моделей выпущенных в 2005—2007 году составляет 2 км. Основные элементы управления: переключатель фиксированных каналов ЛПД или ПМР диапазона, кнопка переключения режима приёма-передачи, громкость, питание.

Внешние ссылки

  • Uoki-Toki — Gameboy Music

Wikimedia Foundation . 2010 .

  • Аркус, Любовь Юрьевна
  • Apple Lossless

Смотреть что такое «Уоки-токи» в других словарях:

  • Токи-уоки — … Википедия
  • ObsCure 2 — Разработчик Hydravision Издатель Playlogic Entertainment Часть серии ObsCure … Википедия
  • РАДИОТЕЛЕФОН — РАДИОТЕЛЕФОН, телефон, работающий по радио, без кабеля, соединяющего абонентов. Существует несколько вариантов радиотелефона. 1) Собственно радиотелефон простейшие переносные приемопередающие устройства ( игрушки ) с дальностью действия до 150… … Современная энциклопедия
  • ВОЕННО-КОСМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — операции, осуществляемые в околоземном пространстве для поддержки военных действий на земле, в воздухе, на морях и под водой. СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ Историческая справка. Вооруженные силы США с самого начала заинтересовали возможности, которые… … Энциклопедия Кольера
  • РАЦИЯ ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ РАДИОСВЯЗИ — система, используемая для двусторонней связи между людьми, находящимися на своих постоянных местах или в движении. Большинство радиостанций (раций), работающих в диапазоне CB (citizens band) персональной и служебной радиосвязи, устанавливают в… … Энциклопедия Кольера
  • История сотового телефона — * В 1947 году исследовательская лаборатория Bell Laboratories (принадлежащая компании AT T) выступила с предложением создать мобильный телефон.* В 1981 в качестве единого стандарта для Швеции, Финляндии, Норвегии, Дании, Исландии и Саудовской… … Википедия
  • Mirs Communications, Ltd. — Информация в этой статье или некоторых её разделах устарела. Вы можете помочь проекту, обновив её и убрав после этого данный … Википедия
  • Destroyer (альбом Kiss) — У этого термина существуют и другие значения, см. Destroyer. Destroyer … Википедия
  • God of Thunder — Исполнитель Kiss Альбом Destroyer Дата выпуска 15 марта 1976 Дата записи 1976 … Википедия
  • Мобильные коммуникации — Сотовые телефоны разных времён Сотовый телефон вид мобильного телефона (за исключением стационарного сотового телефона, см. секцию основные форм факторы сотовых телефонов) предназначенный для работы в сетях сотовой связи. В настоящее время… … Википедия

Уоки-Токи: Портативные радиостанции

В чем преимущество портативных радиостанций (Walkie Talkie) перед сотовыми телефонами, кроме бесплатной связи? Во-первых, мгновенная связь – нажал на кнопку, и тебя тут же слышат. Во-вторых, возможность одновременно общаться большой компанией – не надо обзванивать всех по очереди. Ну и в-третьих, радиостанции работают там, где вышки сотовой связи еще не появились. В общем, они незаменимы на горнолыжных курортах, в походах и прочих мероприятиях на свежем воздухе.

Александр Грек

Первый вопрос, который задают при покупке портативной радиостанции, — будет ли она совместима с радиостанциями друзей. Заметим, что покупка радиостанции одного и того же производителя, и даже той же модели, совместимости не гарантирует. Но, прочитав эту статью, любой сможет не только выбрать нужную радиостанцию, но и смело консультировать своих друзей. Итак, начнем.

Не занимайтесь самолечением! В наших статьях мы собираем последние научные данные и мнения авторитетных экспертов в области здоровья. Но помните: поставить диагноз и назначить лечение может только врач.

Диапазон частот

Основные проблемы с совместимостью возникают из-за несовпадения отведенных под любительскую радиосвязь частот в разных странах мира. В Америке, к примеру, это 462−467 МГц, в Европе — 460 МГц, в России — 433 МГц. В нашей стране распространены в основном станции американского стандарта, реже — российского и почти нет европейских. Этим и объясняется удивительная чистота эфира, например, при катании на горнолыжном курорте в Альпах со станциями, купленными в России. Увы, в этом есть не только плюсы, но и минусы: в случае чего спасатели вас тоже не услышат.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Поэтому первым делом вы должны выяснить, в каком диапазоне работают станции ваших друзей. Независимо от марки все станции одного диапазона будут слышать друг друга. А вот мультидиапазонных радиостанций не бывает. И знайте, если вы на территории России воспользуетесь американской или европейской радиостанцией, никакой самолет от этого не упадет. Сбить самолет не так-то просто. «TechInsider» гарантирует.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Мощность

Ну, с диапазоном определились. Теперь давайте определимся с мощностью. Во многих странах, в том числе и в России, разрешенная мощность составляет 0,1 Вт. Ее хватает для связи на расстоянии максимум 1−1,5 км, да и то при прямой видимости. В принципе, на такой дистанции можно обойтись и без радиостанций — достаточно просто громко покричать. Зато повышение мощности до 2 Вт позволяет общаться на расстояниях до трех километров, а при 4 Вт — аж до пяти километров!

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Любопытно, что радиостанции с такими характеристиками можно спокойно найти в свободной продаже, хотя разрешенная мощность составляет всего 0,1 Вт? Как же так? Производители обходят этот запрет очень просто — большинство радиостанций имеют в меню режим переключения мощности. Если Lo — то те самые 0,1 Вт, а если Hi — тут уж кто как постарается. Например, распространенная радиостанция Midland G-225 выдает 2 Вт, а Midland GXT-400 — 4 Вт. Но все вышесказанное относится к европейским брендам.

На родине Walkie-Talkie

У родоначальника этого типа устройств, компании Motorola, сделавшей слово «уоки-токи» нарицательным, все по-другому. Дело в том, что американский диапазон любительской радиосвязи делится на два поддиапазона: FRS (Family Radio Service) и GMRS (General Mobile Radio Service). Первый ограничен мощностью сигнала в 0,5 Вт, второй — 5 Вт. Как правило, с 1-го по 7-й и с 15-го по 22-й каналы в радиостанциях Motorola работают в диапазоне GMRS, а с 8-го по 14-й — FRS. Следовательно, последними лучше не пользоваться — уж больно они маломощны. С другой стороны, некоторые модели, например Motorola SX-700, имеют двойные клавиши, при нажатии на нижнюю часть которых даже в диапазоне GMRS станция работает на пониженной мощности в 0,5 Вт — для экономии заряда аккумуляторов.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Субкультура

Допустим, вы определились со страной-производителем, купили радиостанции одного частотного стандарта, но опять обнаружили, что они не работают вместе. Пришло время узнать про подканалы, или субкоды.

Первые уоки-токи были полностью аналоговыми устройствами, и разделение каналов осуществлялось простым разделением частот. Такое решение имело большой недостаток — количество каналов ограничивалось выделенным частотным диапазоном: как правило, не превышало 70 каналов. В городе или на многолюдном курорте это приводило к тому, что на одном канале работало несколько групп, что довольно неудобно.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С появлением цифровой обработки сигнала появилась возможность организации на одном канале до 121 субкода. Если помножить количество каналов на количество подканалов, то получим общее число доступных независимых групп — несколько десятков тысяч. Всегда можно найти незанятую нишу для себя и своих друзей. Но для того, чтобы вас услышали, необходимо выставить не только общий канал, но и подканал, или субкод.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

А что если у вас в компании есть старые радиостанции без поддержки подканалов? Тогда выставляйте на новых только подканал «0» — на нем можно общаться и со старыми радиостанциями. Нулевой субкод имеет еще одну интересную особенность — он прослушивает ВСЕ подканалы.

Полезные советы

Как мы писали выше, выбирать нужно радиостанцию именно того стандарта, каким пользуются ваши друзья. Если таких нет, можно попытаться остановиться на отечественном диапазоне — правда, предложений в этом секторе немного, к тому же модели, как правило, имеют весьма непритязательный дизайн.

Но вот, предположим, станции куплены, каналы и подканалы настроены. Какова обычно первая ошибка начинающего «радиолюбителя»? Человек начинает говорить и уж потом нажимает самую большую кнопку сбоку — тангенту, или кнопку PTT (Push To Talk). В итоге собеседник не слышит начала предложения. Как правило, он не слышит и конца — кнопку отпускают, не успев договорить. А часто бывает так, что вас вообще не слышат — просто не успевают достать рацию из рюкзака или кармана.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Опытные «связисты» поступают так. Нажимают кнопку «Вызов» (или Call) и ждут. Принимающая сторона успевает остановиться, достать из рюкзака радиостанцию и ответить. Причем нажимает тангенту перед тем как говорить, а отпускает — после того как закончит.

На тот случай, если вы потеряетесь и вас не услышит никто из родной группы, полезно изучить новую функцию — сканирование каналов. При нажатии клавиши Scan радиостанция начинает последовательно перебирать все каналы, задерживаясь на каждом активном на 5 секунд. Если нажать кнопку PTT, сканирование останавливается и вы остаетесь на этом активном канале. При повторном нажатии клавиши Scan сканирование возобновляется с прерванного места.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Тюнинг радиостанций

После покупки часто хочется как-то усовершенствовать приобретение. Радиостанции — не исключение. Первое, что приходит в голову, — аккумуляторы. Дело в том, что большинство станций комплектуется никель-кадмиевыми (или никельметаллгидридными) аккумуляторами, основным недостатком которых является «эффект памяти». Для достижения максимальной емкости их нужно разряжать до нуля (причем обычно полная разрядка застает вас в самый неподходящий момент) и только потом заряжать заново. Современные же горожане избалованы мобильными телефонами с новейшими литий-ионными аккумуляторами, которые можно подзаряжать когда захочешь. Большинство радиостанций позволяет использовать пальчиковые батарейки типа AA, вместо которых отлично встают новенькие литиевые аккумуляторы.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Гарнитуры также пришли из мира сотовой связи. С одной стороны, активируемые голосом VOX-гарнитуры очень удобны — не надо лезть в заснеженных перчатках к себе за пазуху. Но, как показывает практика, опытные экстремалы ими не пользуются — они непрерывно срабатывают от ветра, а то и просто от обычного чиха. Одна сплошная головная боль для всей компании.

А вот от чего мы вас настоятельно отговариваем — так это от попытки заменить комплектную антенну на более длинную. Связь не только не улучшится, но даже ухудшится — размер антенны строго пропорционален длине волны, на которой работает радиостанция.

Программное обеспечение для колл-центра

Oki-Toki

Начните работу с передовым программным обеспечением (ПО) для колл-центров уже сегодня, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность Ваших клиентов.

чаты

Общение с клиентами через веб-чат или интеграцию с Telegram, WhatsApp Business, Viber или Messenger.

сип_трубка

Бизнес-связь для любых задач. Подключение любых SIP провайдеров связи. Глубокая аналитика звонков. Мощная автоматизация.

соцсети

Соцсети

Подключите свои соцсети Facebook, Instagram. Следите за комментариями под публикациями, общайтесь в личных сообщениях или отвечайте под комментариями.

електронная_почта

Электронная почта

Отвечайте на сообщения электронной почты так как если бы это были обыкновенные сообщения в чате — используйте шаблоны, вложения и признаки доставлено.

Омниканальный облачный сервис

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения.

Легкая автоматизация колл-центра с Оки-Токи!

Сценарии звонка

Постройте автоматическую обработку звонков в нашем конструкторе ботов с распознаванием и синтезом речи. Подключайте API для обмена данными во время звонка. С помощью сценария звонка реализуйте ЛЮБУЮ логику звонка. Не верите? Мы докажем 🙂

Сценарии звонка

Сценарии разговора

Создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами. Автоматизируйте рутинные задачи: перезвон, отправка КП на почту, SMS, уведомление заказчика о продаже. Все это — всего в один клик для оператора.

Сценарии разговора

Автоматические отчеты

Используйте инструмент «Рапорты» для создания отчетов по всем необходимым срезам. Отключайте ненужные показатели, объединяйте важные данные в один отчет, наблюдайте за динамикой изменений с помощью функции «Исторические данные». У каждого вашего проекта свои требования к отчетам? Мы только За! Ограничений нет!

Интеграции и Webhooks

Настройте обмен данными с популярными сервисами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и др. Если в готовых интеграциях не нашли нужной вам CRM — создайте тикет, и техподдержка постарается поскорее помочь с решением.

API для связи с другими сервисами

Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ 🙂 У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы 🙂

Полный комплект инструментов управления колл-центром

Работа со всеми видами звонков

Гибкая «настойчивость» повторных звонков выбор, «кому первому звонить» из базы. Голосовые рассылки роботом.

Автоматизируйте рутинные звонки в колл-центре, поручив роботу: напоминания, уведомления, подтверждения.

Подключение своей телефонии или заказчика
Выбирайте и подключайте того провайдера связи, чьи условия для вас более выгодны.
Автоматический callback по утраченным звонкам
Подключайте автоматический перезвон при потере звонка.
Использование API в звонках

Автоматизация получения или передачи данных во время звонка: имена, данные о заказах, задолженности, балансах и др.

Учёт стоимости звонков
Устанавливайте цену за минуту разговора, следите за расходами в реальном времени.
Управление и контроль операторов

Поможет организовать процесс от отбора звонков для проверки до создания отчетов. Интегрирован со KPI, скорингом и зарплатой.

Автоматизирует анализ разговоров, проставляя в стенограммах метки, на которые необходимо обратить внимание. Интегрирована с KPI, скорингом и зарплатой.

Учет рабочего времени операторов

Контролируйте приход-уход со смены, нахождение на рабочем месте и занятость операторов. Интегрирован с рапортами и KPI.

Скоринг операторов
Используя KPI, начисляйте бонусы и штрафы операторам и супервизорам. Интегрирован с зарплатой.
Измерение KPI по многим параметрам
Автоматический контроль за выполнение планов и нормативов операторами.
Начисление заработной платы операторов

Настройте расчёт зарплаты на основании KPI в инструменте «Л/С и оплаты». Он переведет значения KPI в суммы начислений ЗП и организует учёт её выплаты.

Безопасность данных и управление доступом
Хранение данных на ваших серверах

Мы можем перенести к вам на сервер базу данных и хранилище аудиозаписей. Сохранность данных теперь будет лежать и на ваших плечах 🙂

Управление доступом к данным по проектам

Управление при помощи прав и ролей дает возможность ограничить доступ к отчетам, виджетам, управлению КЦ и разделить доступ между проектами.

Журнал действий и изменений

Любые изменения по проекту не останутся незамеченными, будь то удаление звонка или изменение контактных данных.

Скрытие номеров от операторов
Скрывать можно не только номера, но и любую личную информацию из базы данных.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Бизнес-Чат для сайта
  • Омниканальность
  • Автообзвон
  • Голосовой робот
  • Голосовые рассылки
  • Сценарии разговоров
  • Речевая аналитика

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.

Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон

  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.

Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр

Голосовые рассылки

  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».

Сценарии разговоров

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

  • автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
  • автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
  • интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
  • создание собственных шаблонов сценариев разговора,
  • квоты для опросов,
  • привязка ответов к полям контакта в карточке,
  • обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
  • индивидуальные KPI по операторам и многое другое.

Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

avatar

Вопросы и ответы

Является ли сервис Оки-Токи омниканальным?

Да, сервис Оки-Токи является омниканальной платформой. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами. Подробнее об омниканальности в сервисе Оки-Токи.

Есть ли контроль качества звонков, запись разговоров и речевая аналитика?

Да, конечно. Для автоматического контроля за качеством разговора используется речевая аналитика и анкетирование в отделе контроля качества. Подробнее об инструментах анкетирования, речевой аналитике и транскрибации.

Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?

Да, конечно. Скрытие номера определяется правами доступа.

Возможность сохранения записей на внешних хранилищах (собственный сервер)?

В сервисе Оки-Токи есть инструменты для автоматического экспорта аудиозаписей на внешнее хранилище и контроля качества разговоров.

Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?

Конечно. Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Подробнее о скриптах разговора.

Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?

К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС по SIP протоколу.

Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?

Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.

Помогаем ли мы с настройками?

Конечно. Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе.

Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?

Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.

Программа для колл-центра

Возможности программного обеспечения для колл-центров

Когда-то давно «телефонистки» снимали трубки, прокручивали диск и даже переключали шнуры в коммутационном шкафу. Теперь программы для call-центров делают всю эту работу в один клик мыши или даже без него. ПО для колл-центра — это мультитул для операторов: управляет звонками, сортирует клиентов и даже решает проблемы со связью. И это только начало!

При правильном использовании, софт для колл-центра действует как дирижер, управляющий потоком входящих звонков и обеспечивающий их надежную связь с операторами. Возможности ПО для колл-центра включают автоматическое распределение звонков чатов, интеграцию с CRM и другими системами, ботов автоматизации и глубокую аналитику, что упрощает работу колл-центра и делает его более эффективным.

Что такое программное обеспечение для колл-центра и как оно может помочь вашему бизнесу

Программное обеспечение для колл-центров — комплекс технических решений, который помогает организациям автоматизировать и управлять коммуникациями с клиентами. Это инструмент, которым можно обуздать весь поток клиентских обращений и превратить их из хаоса в упорядоченную систему. Это как метка качества для вашего бизнеса, которая гарантирует, что каждое обращение клиента будет услышано и обработано вовремя и с должным вниманием.

Любое программное обеспечение состоит из 3 основных решений и их производных:

Работа со всеми видами звонков и чатов

  • Автодозвон с мощным функционалом;
  • Голосовые рассылки роботом;
  • Подключение любого оператора или поставщика связи;
  • Использование API;
  • Учет стоимости звонков, чатов и операторов;
  • Автоматизация звонков, гибкое управление очередью.

Управление операторами КЦ и контроль работы

  • Анкеты оценки разговоров операторов;
  • Автоматическая речевая аналитика;
  • Учет рабочего времени операторов;
  • Скоринг операторов;
  • Измерение KPI по многим параметрам;
  • Начисление заработной платы операторов.

Безопасность данных и управление доступом

  • Возможность хранения данных на ваших серверах;
  • Распределение прав доступа по проектам;
  • Журнал действий и изменений;
  • Скрытие номеров и данных клиентов от операторов КЦ.

Ведь как говорил известный бизнесмен Роберт Кийосаки: «Бизнес, который ни на что не реагирует, умирает».

Преимущества использования программного обеспечения колл-центра ОКИ-ТОКИ

ОКИ-ТОКИ — это не просто программное обеспечение, это ваш надежный проводник в обслуживании клиентов! С ОКИ-ТОКИ вы получите все необходимые инструменты для эффективного управления звонками, чатами, автоматизацию обработки запросов клиентов и полный анализ работы операторов контакт-центра. Это как робот, управляемый ИИ, который никогда не устает и всегда на своем месте.

  • Мощный функционал с 50+ инструментов;
  • Глубокая аналитика работы контакт-центра;
  • Современный дизайн и удобное управление;
  • Высококвалифицированная техническая поддержка на всех уровнях.

6 главных особенностей современного ПО для колл-центров

Облачное ПО колл-центра – это твоя личная машина времени, которая перенесет твой бизнес в будущее. Виртуальные колл-центры, возможности облачного ПО и передовые инструменты – все это современное ПО для колл-центров. С его помощью вы сможете легко отслеживать KPI, анализировать данные, предсказывать тренды и принимать важные решения. Это как быть владельцем DeLorean, только без необходимости искать плутоний!

  1. Облачное хранение данных;
  2. Интеграция с социальными сетями;
  3. Искусственный интеллект и машинное обучение для обработки запросов клиентов;
  4. Онлайн-аналитика и отчетность в режиме реального времени;
  5. Автоматизация процессов и задач.
  6. Мультиязычность.

Как выбрать правильное решение для колл-центра для нужд вашего бизнеса

Как выбрать идеальную «программу для call центра»? Это как выбор пальто: оно должно быть удобным, красивым и подходить под все ваши нужды. Первое — начните с формирование проблем и задач с которыми столкнулись, во-вторых — какой функционал еще нужен.Наши специалисты готовы проконсультировать и помочь вам в любое время.

После этого вы сможете принять взвешенное решение и выбрать наше ПО ?, которое станет вашим верным партнером в борьбе за рыночную долю!

14 дней пробный период

Время наш самый ценный ресурс. Именно поэтому мы предлагаем вам 14 дней пробного периода. Посмотрите, как наша «программа для call центра» Оки-Токи преобразует вашу работу. Ведь, как говорят, лучший способ понять, подходит вам что-то или нет — это попробовать. И кто знает, возможно, это будет началом великой истории в мире обслуживания клиентов!

Готовы начать создавать историю с Оки-Токи?

  • WFM — Workforce management для колл-центра
  • Онлайн чат для сайта
  • Автодозвон Оки-Токи для Бизнеса
  • Омниканальность
  • Corporate & Enterprise
  • Оценка разговоров
  • Инструменты IT отдела
  • Инструменты руководителя колл-центра
  • Автоматический обзвон роботом
  • Сценарии разговоров
  • Автоматические рапорты
  • Голосовой робот или колл-центр без людей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *