Триколор нет сигнала на всех каналах что делать
Перейти к содержимому

Триколор нет сигнала на всех каналах что делать

  • автор:

Сообщение об ошибке или надпись «Нет сигнала»?

На экране ТВ или мобильного устройства могут появляться сообщения об ошибке, содержащие код и инструкцию для устранения неисправности. К примеру, «Ошибка 10» означает, что закончился срок доступа к пакету услуг «Триколор ТВ».

Что делать при «ошибке 10»

Для устранения этой ошибки вам потребуется зайти в Личный кабинет и проверить срок действия услуг. Также можно уточнить срок окончания доступа к основному пакету у специалистов оператора через онлайн чат, СМС, Скайп или специализированный сервис Click-to-Call. Если срок действия пакета закончился, то вам следует оплатить необходимые услуги подходящим для вас способом.

Другие ошибки

  • Перезагрузить приемник, отключив его от сети на 5 минут и снова включив. После этого проверьте – работает ли «Инфоканал «Триколор ТВ».
  • Если предыдущий способ не дал результатов, то включите приемник на любой из кодированных телеканалов и дождитесь, когда появится изображение или звук.

Обратите внимание, что на кодированном канале изображение или звук появится в пределах 8 часов. В это время будет предоставлен ключ активации (специальный сигнал со спутника), и вы сможете пользоваться предоплаченными услугами оператора. Телевизор во время ожидания можно выключить.

В случае если сообщение об ошибке не исчезает, свяжитесь со специалистами «Триколор ТВ» любым удобным способом.

Меры профилактики

Чтобы избежать сбоев в вещании спутникового телевидения, рекомендуется выполнять следующее:

  • Раз в неделю включать приемник на канал или радиостанцию «Триколор ТВ» на 8 часов (телевизор можно в это время выключать).
  • Использовать сетевой фильтр или ИБП, если часто возникают перебои напряжения.
  • Выключать приемник и ТВ от сети при грозе.

Что делать, если нет сигнала?

Надпись «Нет сигнала» на экране телевизора может появиться:

  1. На некоторых каналах. При отсутствии сигнала не нескольких телеканалах необходимо выполнить обновление списка каналов и радиостанций. После завершения обновления потребуется перезагрузить приемник (выключить на 5 минут и снова включить). Обновление (поиск) выполняется через меню в разделе «Поиск «Триколор ТВ».
  2. На всех каналах. Отсутствие сигнала на всех каналах и радиостанциях свидетельствует о недостаточном уровне сигнала со спутника. Это может быть вызвано неблагоприятными погодными условиями, появлением преград между антенной и спутником, изменением положения антенны или неисправностями приемника. Также возможно повреждение кабеля, неправильное его подключение (отсутствие контакта). Если отсутствуют указанные причины и установить, устранить самостоятельно неисправности не получается, то необходимо вызвать мастера «Триколор ТВ» на дом.

Как настроить антену

Изменение положения приемной антенны – основная причина отсутствия сигнала. Чтобы настроить антенну, необходимо медленно менять её положение. На 3-5 секунд следует фиксировать спутниковую тарелку и проверять сигнал на «Инфоканале «Триколор ТВ». Узнать о качестве и уровне сигнала можно, вызвав через меню соответствующий инфобаннер. Помните, что для уверенного приема сигнала необходимо, чтобы качество и уровень были не менее 70%.

Задать вопрос Вы можете через форму обратной связи.

Мы ответим Вам в течении 30 минут.

На Триколоре не показывает часть каналов – что делать?

Пропали некоторые каналы на Триколоре?
Нет общероссийских каналов или каналов в HD качестве?
На нескольких каналах нет сигнала или ошибка?
Разбираем возможные причины.

Из этой статьи вы узнаете, куда они пропали и как их вернуть.

Содержание статьи

Канал больше не транслируется

Триколор может прекратить вещание канала в связи с истечением срока действия контракта или по другой причине. Это может произойти как по инициативе самого Триколора, так и по инициативе правообладателя телеканала.

Именно такая ситуация произошла в марте 2022 года, когда ряд зарубежных новостных телеканалов прекратил вещание на территории Российской федерации, в том числе и на всех платформах Триколора.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверить актуальный список каналов Триколор и убедиться, что канал отсутствует или отключен.

Канал перешёл на другую частоту

Все каналы Триколор разделены на группы. Каждая группа каналов транслируется на определенной частоте. Всего частот несколько. Бывает так, что канал перешёл из одной группы в другую, следовательно, его частота изменилась. Актуальные частоты Триколор

ЧТО ДЕЛАТЬ

Надо выполнить поиск каналов. ➠«Меню» ➠ «Настройки» ➠ «Поиск Триколор»
При этом ваш приёмник просканирует все частоты и, если канал по-прежнему транслируется в Триколоре, он будет найден.

На приёмнике старое программное обеспечение

Причиной исчезновения части или даже большинства каналов может быть устаревшее программное обеспечение (ПО) на приёмнике. Актуальные прошивки ресиверов Триколор

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку ➠«Триколор ТВ» или ➠«Номер ID» или ➠«STATUS» (в зависимости от модели пульта) и сверьте с версией в таблице. Если версия старая, обновите её. Как обновить ПО ресивера Триколор

Недостаточный уровень спутникового сигнала

Очень часто причиной отсутствия части каналов Триколор является слабый недостаточный уровень спутникового сигнала. Это может произойти как от плохо настроенной тарелки, так и от появления препятствий напротив неё. Слабый, неустойчивый сигнал — что делать?

ЧТО ДЕЛАТЬ

Надо проверить силу и качество сигнала. Для этого включите приёмник на Инфоканале (телеканал под номером 0 в общем списке каналов), а затем нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки ➠«Красную» ➠ «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться). Если показатели ниже, то необходимо настроить тарелку, а затем выполнить поиск каналов.

Ваш приёмник не поддерживает вещание данного канала

Был канал на приёмнике, а потом вдруг пропал? Ещё одной причиной такого исчезновения может быть переход канала в другой формат кодирования видеосигнала, а ваш приёмник такой формат не поддерживает и, соответственно, не воспроизводит. В Триколоре некоторые каналы переходят на формат HEVC (англ. High Efficiency Video Coding — высокоэффективное кодирование видеоизображений), поддерживаемый только современными приёмниками.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверьте, не устарел ли ваш приёмник. Формат HEVC не поддерживают следующие модели приёмников ➠ 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304, 8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305, U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212.
Если ваша модель приёмника окажется устаревшей, его можно поменять на современный, воспользовавшись Акцией Триколор по обмену оборудования.
Как найти ближайшего дилера Триколор

Особенности подключения к спутниковой антенне

Стандартное, «правильное» подключение ресивера к спутниковой тарелке осуществляется без каких-либо делителей сигнала, переходников, тройничков и т.д. Исключение составляет делитель (конвертер), размещенный непосредственно на тарелке.
Если вы подключили к уже работающей тарелке ещё один ресивер и поставили в доме делитель на спутниковый кабель, то это и могло явиться причиной, что часть каналов пропала. Происходит это из-за технической особенности получения спутникового сигнала с некоторых частот.
Чтобы проверить, какие каналы не показывают при таком подключении, посмотрите таблицу частот. В колонке ➠«Поляризация» каналы с буквой «R»
Таблица частот Триколор

ЧТО ДЕЛАТЬ

Подключить каждый ресивер непосредственно к тарелке, чтобы к каждому ресиверу сигнал шёл по своему собственному кабелю. На тарелке надо поставить конвертер на большее число выходов.

Если после всех ваших усилий пропавшие каналы не появились, поможем разобраться в ситуации и, в случае необходимости, пришлём мастера.

Консультация и вызов мастера:
8 (495) 177 — 13 — 26 8 (966) 045 — 62 — 80

Текст данной статьи является авторским и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью.

«Надпись «Нет сигнала» или «Пустой список» на экране»

Для этого на Инфоканале «Триколор ТВ» нажмите два раза на красную функциональную кнопку на пульте от приёмника («F1», «i» или «INFO», при необходимости еще нажать зеленую кнопку на пульте). Откроется окно расширенного информационного баннера. В появившемся окне внизу будет отображаться две шкалы — сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70% (визуально — на три четвертых).

1. Обе шкалы заполнены на 70% или более

Если обе шкалы заполнены не менее чем на 70%, а на Инфоканале всё равно отображается надпись «Нет сигнала», осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

Для этого нажмите кнопку «Меню», далее «Настройки» или «Установки» или «Приложения», выберите пункт «Заводские установки» и нажмите кнопку «ОК». После подтверждения сброса настроек приемник перезагрузится и будет запущен Мастер первичной настройки. В Мастере установок укажите оператора спутникового ТВ и выберите регион установки Вашего оборудования, если он есть в выпадающем списке. Если после этого каналы будут не найдены (или найдены не все каналы), необходимо заново настроить антенну на приём сигнала со спутника.

Если не удалось настроить премник, то вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к авторизованному дилеру «Триколор ТВ»

2. Одна из шкал или обе заполнены менее, чем на 70%

Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к авторизованному дилеру «Триколор ТВ»

  • На одном\нескольких каналах, «Инфоканал «Триколор ТВ» показывает

Проверьте уровень получаемого сигнала от антенны

Для этого на Инфоканале «Триколор ТВ» нажмите два раза на красную функциональную кнопку на пульте от приёмника («F1», «i» или «INFO», при необходимости еще нажать зеленую кнопку на пульте). Откроется окно расширенного информационного баннера. В появившемся окне внизу будет отображаться две шкалы — сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70% (визуально — на три четвертых).

1. Обе шкалы заполнены на 70% или более

Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов для оптимизации спутниковых ёмкостей. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов. Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Одна из шкал или обе заполнены менее, чем на 70%

Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к авторизованному дилеру «Триколор ТВ»

  • На экране отображается надпись «Пустой список»

Проверьте уровень получаемого сигнала от антенны.

Для этого нажмите два раза на красную функциональную кнопку на пульте от приёмника («F1», «i» или «INFO», при необходимости также нажмите зеленую кнопку на пульте). Откроется окно расширенного информационного баннера. В появившемся окне внизу будет отображаться две шкалы – сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70% (визуально — на три четвертых).

1. Обе шкалы заполнены на 70% или более

Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ». После чего нажмите кнопку «ОК» и подтвердите начало поиска каналов. Дождитесь завершения поиска теле- и радиоканалов (на экране должно появиться информационное сообщение) и сохраните найденные телеканалы.

2. Одна из шкал или обе заполнены менее, чем на 70%

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

Для этого нажмите кнопку «Меню», далее «Настройки» или «Установки или «Приложения», выберите пункт «Заводские установки» и нажмите кнопку «Ок». После подтверждения сброса настроек приемник перезагрузится и будет запущен Мастер первичной настройки. В Мастере установок укажите оператора спутникового ТВ и выберите регион установки Вашего оборудования, если он есть в выпадающем списке. Если после этого каналы будут не найдены (или найдены не все каналы), необходимо заново настроить антенну на приём сигнала со спутника.

Если по прежнему не показывает, то Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к авторизованному дилеру «Триколор ТВ» .

Если Вы наш клиент и не нашли ответ на свой вопрос, то свяжитесь с продавцом- консультантом, он обязательно поможет разобраться в Вашей ситуации. Тел.: 8 (3822) 56-03-49, либо обратитесь в наш магазин- салон «Антенное поле» на ул.Учебной, д.45.

  • Акции
  • Полезное
  • Антенны ТВ, авто, GSM, 3G, 4G, Wi-Fi
  • Эфирное телевидение
  • Спутниковое телевидение
    • Статьи о спутниковом тв и комплектующих
    • Триколор ТВ Сибирь
      • Информация о Триколор ТВ
      • Акции Триколор ТВ
      • Сопутствующие товары
      • Конверторы
      • Ресиверы
      • Модули
      • Антенны
      • Кабель/ разъемы
      • Каналы Триколор ТВ

      Нет сигнала на Триколоре

      Вы включили телевизор и вместо любимых передач увидели надпись «НЕТ СИГНАЛА». Почему это произошло и что делать? Перечислим все причины, почему Триколор (или НТВ Плюс) не показывает и почему пропал сигнал со спутника.

      Почему Триколор ТВ пишет «Нет сигнала» ?

      Причины, по которым на вашем телевизоре появляется надпись «НЕТ СИГНАЛА», можно условно поделить на две группы:

      1. Внешние, т.е. не зависящие от Вашего приёмного оборудования
      2. Внутренние, когда причину нужно искать у Вас

      Теперь обо всём по порядку. Вы включили телевизор и он «обрадовал» надписью нет сигнала. Пытаемся выяснить, в чем проблема, методом исключений исследуя все проблемы по порядку. В первую очередь убедитесь, что пультом от телевизора выбран именно тот вход, к которому подключен ресивер. Если всё верно идём дальше.

      Внешние причины

      Нет сигнала Триколор-профилактика

      Убедитесь, что у Триколор, НТВ Плюс или другого оператора сегодня не проводятся плановые профилактические работы на оборудовании, через которое передается спутниковый сигнал.
      Когда ведутся профилактические работы, сигнал отсутствует на всех каналах.

      Посмотреть раздел новости на официальном сайте компании-оператора о проведении профилактических работ. Проверить сейчас
      Как устранить

      Дождаться окончания работ.

      Нет сигнала Триколор-дождь, гроза

      При сильном снегопаде или прохождении грозового фронта сигнал не может пробиться со спутника на Вашу тарелку.
      При этом сигнал будет или совсем слабый, или вовсе будет отсутствовать.

      Посмотреть на погоду на улице, убедиться в отсутствии ливня, сильного снегопада, а также туч с той стороны, куда повёрнута тарелка.

      Дождаться улучшения погоды.

      Изменилась возможность приёма спутникового сигнала.

      Нет сигнала Триколор-выросло дерево

      Существует ещё одна причина отсутствия сигнала. Если Вы долго не пользовались приёмным оборудованием, то за это время на пути прохождения сигнала от спутника до тарелки могли возникнуть препятствия, например, выросли деревья или построили высокий дом.

      Посмотреть в 13 часов на солнце. Воображаемая прямая линия от тарелки в направлении солнца не должна иметь никаких препятствий. Мешать сигналу могут даже ветви дерева. Проверить возможность приёма сигнала

      Если препятствие появилось, тарелку, увы, придётся перевешивать в другое место или, если это возможно, устранить само препятствие.

      Внутренние причины

      Если внешние причины исключены, то дело, скорее всего в Вашем приёмном оборудовании. Проверяем по пунктам.

      Нет сигнала Триколор-сбилась тарелка

      Спутниковая тарелка со временем может немного изменить своё положение или деформироваться под воздействием внешних факторов или даже сама по себе.

      Визуально осмотреть тарелку, оценить её внешний вид, выяснить, достаточно ли жестко она закреплена.

      Если антенна «гуляет», попробовать подвигать её в разных направлениях одновременно следя за сигналом. Если сигнал появился-затянуть крепежные гайки.
      Лучше всего настройку антенны доверить профессионалам и вызвать настройщика.
      Явно деформированную или сильно ржавую тарелку придеться заменить.

      Наличие на тарелке посторонних предметов, а также снега и льда.

      Нет сигнала Триколор-снег и мусор на тарелке

      Налипание снега, льда и мусора так же может нарушить приём сигнала.

      Визуально осмотреть тарелку на предмет механических повреждений, нет ли на ней наледи и снега, других посторонних предметов.

      Аккуратно очистить тарелку от снега и льда, убрать всё лишнее. При этом надо постараться не сдвинуть её саму, чтобы не «потерять» спутник.

      Поломка конвертера на тарелке.

      Нет сигнала Триколор-сломался конвертер

      Спутниковый конвертер расположен на тарелке и, поэтому, подвержен внешним воздействиям. Именно поломка конвертера очень часто является причиной потери сигнала.

      Осмотреть конвертер на предмет трещин и других повреждений. Поставить вместо вашего конвертера другой, заведомо рабочий конвертер.

      В случае поломки заменить конвертер на новый.

      Повреждение кабеля или кабельных соединений.

      Нет сигнала Триколор-повреждение кабеля

      В процессе эксплуатации кабель подвергается длительному воздействию различных факторов, способных вывести его из строя (температурные перепады, сырость, механические воздействия и т.д)

      Визуально осмотреть кабель на наличие разрывов и повреждений, проверить, плотно ли закручены F-разъёмы.

      Закрутить F-разъёмы, в случае повреждения заменить кабель

      Нет сигнала Триколор-сломался ресивер

      Ресивер-самая дорогая часть комплекта. Однако, его поломка редко становится причиной отсутствия сигнала

      Если есть возможность, то подключить Ваш ресивер к другой, заведомо рабочей антенне. Если сигнал будет, значит, дело не в ресивере.

      Если ресивер окажется нерабочий, придётся сдавать в ремонт или менять на новый.

      Надпись «Нет сигнала» выдает сам телевизор.

      Нет сигнала Триколор-не настроен телевизор

      Бывает так, что надпись «нет сигнала» не имеет никакого отношения к работе спутниковой тарелки и надпись выдает непосредственно телевизор.

      Нажать на пульте от Триколор (или НТВ+) кнопку «ОК». Если на экране телевизора не появится список каналов, значит сбились настройки телевизора.

      Надо при помощи телевизионного пульта в меню телевизора выбрать именно тот вход, к которому подключен Ваш спутниковый ресивер.

      Слабый, неустойчивый сигнал «Триколор ТВ»

      Бывает так, что сигнал вроде бы есть, но он слишком слабый для качественного просмотра телеканалов. Причина может быть в разболтавшемся кабеле, нарушенных в кабельных соединениях, качающейся тарелке.

      Если сигнал постоянно пропадает, а потом снова появляется, то причиной могут быть разросшиеся ветви деревьев. Так же могут себя вести и устаревшие модели ресиверов. Здесь причина кроется уже не в уровне и качестве самого сигнала с тарелки, а в оборудовании. В таком случае настройка тарелки уже не решит проблему, придётся поменять ресивер по акции обмена оборудования или купить новый.

      Если после всех произведённых Вами действий сигнал так и не появился, Вам необходимо обратиться к специалисту по спутниковому телевидению.
      Установить точную причину отсутствия сигнала может только профессионал, т.к. продиагностировать работоспособность основных элементов системы самостоятельно можно только при наличии специального оборудования или путём замены на заведомо исправные.
      Наши мастера быстро найдут неисправность, заменят нерабочие элементы и полностью восстановят работоспособность всей системы.

      8 (495) 177 — 13 — 26
      8 (495) 778 — 62 — 84
      8 (966) 045 — 62 — 80

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *